Le rapport s’inscrit dans la deuxième édition de la série « La société numérique française » et prolonge l’étude 2023 sur la définition et la mesure de l’éloignement numérique. Il rappelle que plus de 3 Français sur 10 de 18 ans et plus restent éloignés du numérique en 2023 (31%, dont 9% de non internautes et 22% d’internautes se déclarant peu compétents), dans une dynamique marquée par la stagnation du nombre d’internautes depuis 2020. L’éloignement n’est plus pensé comme une simple fracture d’accès, mais comme un phénomène socionumérique, lié aux capitaux sociaux, économiques et culturels, et aux « capabilités » des individus (référence à Sen, Bourdieu, travaux internationaux). La numérisation des démarches administratives (plan Action publique 2022) crée une obligation de connectivité qui renforce les risques de non recours pour les publics déjà fragilisés, et déplace la pression vers les « médiateurs » de première ligne. Dans ce contexte, les professionnels de la médiation numérique se trouvent au croisement des enjeux d’inclusion, d’accès aux droits, de cohésion sociale et de recomposition des métiers (médiation numérique, travail social, médiation administrative).
Le document propose une définition précise et située de la médiation numérique, reliée à l’éducation populaire, à la culture numérique et aux trajectoires d’appropriation des publics vers l’autonomisation. Il fournit une cartographie nationale inédite de 13 203 lieux de médiation numérique en novembre 2024, en détaillant la répartition régionale, la proximité géographique (seuil des 7 minutes de trajet) et les écarts entre non internautes et internautes en difficulté. Il analyse les « épreuves de professionnalité » vécues par trois groupes : médiateurs numériques, travailleurs sociaux et agents de médiation administrative (France Services notamment), en montrant comment la dématérialisation brouille les frontières professionnelles et les mandats. Enfin, il met en avant la notion d’« environnements capacitants » pour penser la formation et le développement professionnel des médiateurs (contenu du travail, organisation et ressources de formation) et appelle à une structuration de la filière dans le cadre de France Numérique Ensemble 2023 2027.
